昨日,市醫管中心召開2014年工作會議,通報市屬10家公立醫院2013年綜合目標管理責任制考核情況,香港大學深圳醫院因尚未全面開放未參與此次考核,市第二人民醫院以93.46分位居第一,此前2013年底剛剛上榜“2012年中國最房屋貸款佳專科醫院”的深圳康寧醫院卻意外墊底。
   晶報信用貸款記者 劉飛雁
   市二醫製冰機二手買賣院拿了冠軍
   2013年5月,市醫管中心與10家市屬醫院簽訂了2013年綜合目標管理責任書,明確了醫院年度績效考核指標和考評方。12月,市醫管中心根據《深圳市直屬公立醫院20化療飲食原則13年綜合目標管理責任制考核方案》,採用專家現場檢查、醫院提交考核實證材料、提取醫院運行數據、中心領導測評相結合的方式,對市屬10家公立醫院全年綜合目標管理責任制落實情況進行了綜合評價。
   此次綜合目標管理責任制考核內容由定量指標、定性指標和中心領導測評三大類共42項具體指標組成,涉及醫院的質量、服務、費用控抗癌食物有哪些制、發展能力、效率效益等各個方面,總分100分。市第二人民醫院以93.46分位居第一,市第三人民醫院、市中醫院分別排名第二、第三。
   港大未參與本次考核
   出人意料的是,備受關註的香港大學深圳醫院並未參與本次考核。
   據醫管中心解釋,港大醫院於2012年10月24日正式開業,因醫院尚未全面開放,2013年未納入市屬公立醫院綜合目標考核範圍。中心將按照董事會對醫院提出的要求,研究制定該院2014年運營管理績效考核方案,對該院的運行管理績效實施監督監測。
   “總體上看,醫院門診各科室、住院服務逐步開放,技術水平穩步提升,目前醫院業務高峰期日均診療量達到2000人次。”據醫管中心相關負責人介紹,去年12月,醫院第五次董事會對醫院進行評估,要求醫院在今年全面開放各項醫療服務,開放床位數1200張,將日門診量提高到3600人次。
   醫管中心表示,建設港大深圳醫院的另外一個重要目的,就是致力於推進醫院的管理體制、運行機制、服務模式,使公立醫院更好地實現有質量的運作,讓市民獲得更有質量、更加有序、更加公平的基本醫療服務。目前,該院在國內率先建立了全科醫生門診,大力推行預約診療,取消病人選醫生制度,實行團隊式服務,對急診病人實行預檢分診,保障危重病人得到優先治療,較好地保障了醫療質量,維護了醫療公平。
   康寧醫院患者滿意度最高
   公眾滿意度,在當前緊張的醫患關係下顯得尤為重要,此次年度考核也把這項工作列入考核指標中。康寧醫院儘管總體排名靠後,但是,在患者就醫總體體驗度(分)考核中,卻表現得特別出色,以93.14分位居該項評價榜首。
   記者發現,其中,到康寧醫院看病的門診患者,對醫護人員服務態度(85.97分)、就醫效率(84.49分)和醫護的專業素養(84.15分)等三項指標感知評價較好,住院患者對入院環節(86.31分)和治療環節(85.97分)等指標感知評價較好。市民王先生就覺得,康寧醫院患者滿意度最高是實至名歸,“康寧醫院醫生服務態度很好,對病人特別有耐心,把家屬交給他們,我很放心。”
   據瞭解,為提升就診公眾滿意度,中心組織人員每月都到市屬各醫院進行督導,並使用《深圳醫療行業消費者滿意度問卷》,對各醫院滿意度進行測評。此次調查總結以往醫院患者滿意度調查經驗的基礎上,通過實際調研和反覆討論、優化,制定了《深圳市公立醫院出院患者就醫體驗調查問卷》、《深圳市公立醫院門急診患者就醫體驗調查問卷》,初步形成了有自己特色的患者滿意度調查體系,並使用該體系,對患者就醫體驗進行調查。
   聲音
   每次去北大醫院看病都使用自助終端機進行預約、掛號、繳費,覺得很方便,效率很高,但是發現很多時候自助設備都“閑著”,有些人寧願排隊也不用自助設備。希望醫院還要多加宣傳和引導,培養巿民自助的習慣。
   ——市民蔣女士
   儘管港大醫院沒有參評,但是我仍然對港大充滿信心。港大在輸液方面做得很好,我家小孩去看感冒發燒,醫生從來都不打弔針,哪怕有時我心急要求打,醫生還是堅持讓孩子先試試口服藥。我覺得,港大的用藥理念很貼心,像港大這樣的優質資源,門診量應該大幅提高。
   ——市民張先生
   腸胃不適多年的我,今日慕名來到香港大學深圳醫院,醫院設計裝修高大上,門診掛號費高達80多元,十分期待醫生能有更高超的醫術助我痊愈。診室中接待我的是一男港醫和一內地女醫生,男醫指導女醫。然而看診十餘分鐘,大多由我在介紹自己病情、如何防範治療,臨走時是否開藥治療,兩位醫生還拿不准。
   ——新浪微博網友“JoeLoveJade”
   ■數字
   17.57%
   市屬各醫院門診病人預約比達到17.57%
   50%
   北京大學深圳醫院、市中醫院、市兒童醫院、市婦幼保健院的門診預約掛號率,均超過了50%
   “去年,醫管中心多次召開專題會議,部署預約掛號推進工作,組建現場服務團隊,派駐到市屬各醫院,宣傳推廣、指導市民使用預約掛號,在一定程度上緩解了市民看病難問題。” 昨日,醫管中心主任羅樂宣介紹,截至今年11月份,市屬各醫院門診病人預約比達到17.57%,比5月份中心成立時增長了3.77個百分點,高出同期全市公立醫院平均水平6.55個百分點。
   據瞭解,北京大學深圳醫院、市中醫院、市兒童醫院、市婦幼保健院的門診預約掛號率,均超過了50%,其中,兒童醫院預約掛號率最高,達57.25%。羅樂宣坦言,各醫院預約掛號服務發展不均衡,部分醫院的預約率偏低,“還存在宣傳引導不到位、有些醫院放號率過低以及醫院信息系統和預約平臺技術對接的問題。”  (原標題:醫院綜合考核排末位患者就醫滿意度卻拿了第一)
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