味力昭人

　　 昨日，市醫管中心召開2014年工作會議，通報市屬10家公立醫院2013年綜合目標管理責任制考核情況，香港大學深圳醫院因尚未全面開放未參與此次考核，市第二人民醫院以93.46分位居第一，此前2013年底剛剛上榜“2012年中國最房屋貸款佳專科醫院”的深圳康寧醫院卻意外墊底。
　　 晶報信用貸款記者 劉飛雁
　　 市二醫製冰機二手買賣院拿了冠軍
　　 2013年5月，市醫管中心與10家市屬醫院簽訂了2013年綜合目標管理責任書，明確了醫院年度績效考核指標和考評方。12月，市醫管中心根據《深圳市直屬公立醫院20化療飲食原則13年綜合目標管理責任制考核方案》，採用專家現場檢查、醫院提交考核實證材料、提取醫院運行數據、中心領導測評相結合的方式，對市屬10家公立醫院全年綜合目標管理責任制落實情況進行了綜合評價。
　　 此次綜合目標管理責任制考核內容由定量指標、定性指標和中心領導測評三大類共42項具體指標組成，涉及醫院的質量、服務、費用控抗癌食物有哪些制、發展能力、效率效益等各個方面，總分100分。市第二人民醫院以93.46分位居第一，市第三人民醫院、市中醫院分別排名第二、第三。
　　 港大未參與本次考核
　　 出人意料的是，備受關註的香港大學深圳醫院並未參與本次考核。
　　 據醫管中心解釋，港大醫院於2012年10月24日正式開業，因醫院尚未全面開放，2013年未納入市屬公立醫院綜合目標考核範圍。中心將按照董事會對醫院提出的要求，研究制定該院2014年運營管理績效考核方案，對該院的運行管理績效實施監督監測。
　　 “總體上看，醫院門診各科室、住院服務逐步開放，技術水平穩步提升，目前醫院業務高峰期日均診療量達到2000人次。”據醫管中心相關負責人介紹，去年12月，醫院第五次董事會對醫院進行評估，要求醫院在今年全面開放各項醫療服務，開放床位數1200張，將日門診量提高到3600人次。
　　 醫管中心表示，建設港大深圳醫院的另外一個重要目的，就是致力於推進醫院的管理體制、運行機制、服務模式，使公立醫院更好地實現有質量的運作，讓市民獲得更有質量、更加有序、更加公平的基本醫療服務。目前，該院在國內率先建立了全科醫生門診，大力推行預約診療，取消病人選醫生制度，實行團隊式服務，對急診病人實行預檢分診，保障危重病人得到優先治療，較好地保障了醫療質量，維護了醫療公平。
　　 康寧醫院患者滿意度最高
　　 公眾滿意度，在當前緊張的醫患關係下顯得尤為重要，此次年度考核也把這項工作列入考核指標中。康寧醫院儘管總體排名靠後，但是，在患者就醫總體體驗度（分）考核中，卻表現得特別出色，以93.14分位居該項評價榜首。
　　 記者發現，其中，到康寧醫院看病的門診患者，對醫護人員服務態度（85.97分）、就醫效率（84.49分）和醫護的專業素養（84.15分）等三項指標感知評價較好，住院患者對入院環節（86.31分）和治療環節（85.97分）等指標感知評價較好。市民王先生就覺得，康寧醫院患者滿意度最高是實至名歸，“康寧醫院醫生服務態度很好，對病人特別有耐心，把家屬交給他們，我很放心。”
　　 據瞭解，為提升就診公眾滿意度，中心組織人員每月都到市屬各醫院進行督導，並使用《深圳醫療行業消費者滿意度問卷》，對各醫院滿意度進行測評。此次調查總結以往醫院患者滿意度調查經驗的基礎上，通過實際調研和反覆討論、優化，制定了《深圳市公立醫院出院患者就醫體驗調查問卷》、《深圳市公立醫院門急診患者就醫體驗調查問卷》，初步形成了有自己特色的患者滿意度調查體系，並使用該體系，對患者就醫體驗進行調查。
　　 聲音
　　 每次去北大醫院看病都使用自助終端機進行預約、掛號、繳費，覺得很方便，效率很高，但是發現很多時候自助設備都“閑著”，有些人寧願排隊也不用自助設備。希望醫院還要多加宣傳和引導，培養巿民自助的習慣。
　　 ——市民蔣女士
　　 儘管港大醫院沒有參評，但是我仍然對港大充滿信心。港大在輸液方面做得很好，我家小孩去看感冒發燒，醫生從來都不打弔針，哪怕有時我心急要求打，醫生還是堅持讓孩子先試試口服藥。我覺得，港大的用藥理念很貼心，像港大這樣的優質資源，門診量應該大幅提高。
　　 ——市民張先生
　　 腸胃不適多年的我，今日慕名來到香港大學深圳醫院，醫院設計裝修高大上，門診掛號費高達80多元，十分期待醫生能有更高超的醫術助我痊愈。診室中接待我的是一男港醫和一內地女醫生，男醫指導女醫。然而看診十餘分鐘，大多由我在介紹自己病情、如何防範治療，臨走時是否開藥治療，兩位醫生還拿不准。
　　 ——新浪微博網友“JoeLoveJade”
　　 ■數字
　　 17.57%
　　 市屬各醫院門診病人預約比達到17.57%
　　 50%
　　 北京大學深圳醫院、市中醫院、市兒童醫院、市婦幼保健院的門診預約掛號率，均超過了50%
　　 “去年，醫管中心多次召開專題會議，部署預約掛號推進工作，組建現場服務團隊，派駐到市屬各醫院，宣傳推廣、指導市民使用預約掛號，在一定程度上緩解了市民看病難問題。” 昨日，醫管中心主任羅樂宣介紹，截至今年11月份，市屬各醫院門診病人預約比達到17.57%，比5月份中心成立時增長了3.77個百分點，高出同期全市公立醫院平均水平6.55個百分點。
　　 據瞭解，北京大學深圳醫院、市中醫院、市兒童醫院、市婦幼保健院的門診預約掛號率，均超過了50%，其中，兒童醫院預約掛號率最高，達57.25%。羅樂宣坦言，各醫院預約掛號服務發展不均衡，部分醫院的預約率偏低，“還存在宣傳引導不到位、有些醫院放號率過低以及醫院信息系統和預約平臺技術對接的問題。”　　（原標題：醫院綜合考核排末位患者就醫滿意度卻拿了第一）